Politique de confidentialité
Nous recueillons des informations personnelles de différentes manières lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre service. Par exemple, vous nous fournissez des renseignements personnels lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte ou lorsque vous nous contactez par courriel. Vook reçoit et enregistre automatiquement les informations de votre navigateur, y compris des cookies. Les informations personnelles recueillies sont utilisées pour la facturation, l'identification, l'authentification, l'amélioration du service, la recherche et le contact.
Nous nous engageons à mener nos activités conformément à ces principes afin de garantir que la confidentialité des renseignements personnels est protégée et maintenue.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité de Vook, veuillez nous envoyer un message.
- Sécurité des transcriptions
En raison de la nature sensible des enregistrements et des transcriptions, nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée et en faisons notre principale préoccupation pour tous nos clients.
Tous les fichiers de transcription des clients (enregistrements et transcriptions) sont chiffrés à l'aide d'une clé de chiffrement.
Si le client le souhaite, au moment de la création de son compte, il peut sauvegarder sa clé de chiffrement sur les serveurs de Vook. Vook s'engage à conserver cette clé de manière confidentielle, et à ne pas l'utiliser pour accéder aux fichiers du client sans son accord.
Si le client souhaite conserver lui même sa clé de chiffrement, Vook n'y aura pas accès et n'aura donc à aucun moment accès à ses données. Seul le client y aura accès.
Le client peut décider d'envoyer la transcription au service clientèle de Vook pour obtenir un retour d'information sur la qualité du service. Dans ce cas, une version déchiffrée de la transcription sera envoyée au service clientèle, dans le but d'améliorer le service.
Le client peut décider de demander un résumé de la transcription via GPT. Dans ce cas, une version déchiffrée de la transcription sera envoyée à l'API ChatGPT pour être automatiquement résumée.
Aucun fichier de transcription des clients (enregistrements et transcriptions) ne sera jamais envoyé en version déchiffrée, à nos services ni à un service tiers, sans une demande de l’utilisateur parmi les cas ci-dessus.
- Données du compte client
Vook veille à ce que toutes les données du compte client (adresse mail, adresse de facturation,…) restent privées et confidentielles. L'accès est strictement limité à nos employés et contractants, sur la base du besoin de savoir. Tous les employés et contractants sont tenus de signer un accord de non-divulgation avant d'être autorisés à accéder aux données.
- Cookies
Un cookie est une petite quantité de données qui est envoyée à votre navigateur depuis nos serveurs et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons les cookies pour vous garder connecté pendant votre utilisation de nos services.
- Partage de l'information
Vook ne vend pas, ne loue pas et ne partage pas les informations personnelles avec des tiers, quelles que soient les circonstances. Nous pouvons toutefois divulguer des informations personnelles lorsque nous pensons qu'il y a violation de nos conditions de service ou que cela est approprié pour se conformer à la loi, pour protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs, ainsi que pour protéger nos utilisateurs contre une utilisation frauduleuse, abusive et illégale de notre site. Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnellement identifiables si la loi l'exige et si nous pensons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour nous conformer à une procédure judiciaire, à une ordonnance du tribunal ou à un processus légal signifié à notre site web.
- Changements
Vook informera ses clients par courrier électronique de tout changement important dans cette politique.
Veuillez nous contacter en cas de détection d'une violation de votre compte ou de toute utilisation non autorisée. Vous pouvez également supprimer votre compte à partir de la page des paramètres quand vous le souhaitez. Il se peut que vous deviez effacer toute dette et annuler toute commande ou service en cours.